Pravidlá poskytovania refundácií
spoločnosti TLV s.r.o., IČO: 26106191, so sídlom Pitterova 2855/7, Žižkov, 130 00 Praha 3, zapísané v obchodnom registri vedenom na Mestskom súde v Prahe, oddiel C, vložka 161155 (dále jen „Predávajúci“)
1 ÚVODNÉ USTANOVENIE
1.1 Tento reklamačný poriadok (ďalej len „Reklamačný poriadok“) upravuje vzájomné práva a povinnosti Predávajúceho a osôb, ktoré s Predávajúcim uzavreli kúpnu zmluvu alebo zmluvu o poskytovaní služieb (ďalej len „Kupující“ a „Zmluva“) prostredníctvom internetového obchodu Predávajúceho dostupného cez https://shop.findeekids.com (dále jen „E-shop“) pri reklamácii tovaru alebo služby zakúpené na E-shopu.
1.2 Reklamačný poriadok je vydaný podľa zákona č. 89/2012 Z.z., občiansky zákonník, v účinnom znení (ďalej len „Občiansky zákonník“) a zákona č. 634/1992 Z.z., o ochrane spotrebiteľa, v účinnom znení (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“).
1.3 Tento Reklamační řád se vztahuje na případy, kdy Kupujúcim je fyzická osoba, která jedná při uzavírání smlouvy mimo rámec své podnikatelské činnosti alebo rámec samostatného výkonu svého povolání.
1.4 Reklamačný poriadok je nedeliteľnou súčasťou oobchodných podmienok Predávajúceho, ktoré upravujú prevádzku E-obchodu a uzatvárania Zmlúv.
2 POSTUP UPLATNENIA A VYRIADENIA REKLAMÁCIE TOVARU
2.1 S výnimkou prípadov, kedy je k vykonaniu opravy určená iná osoba, je Predávajúci povinný prijať reklamáciu aj v ktorejkoľvek prevádzke, v ktorej je prijatie reklamácie možné s ohľadom na sortiment predávaných výrobkov, prípadne aj vo svojom sídle.
2.2 Kupujúci uplatní reklamáciu u Predávajúceho prostredníctvom kontaktných údajov uvedených nižšie v tomto Reklamačnom poriadku, a to bez zbytočného odkladu po zistení vady alebo iného problému.
2.3 V oznámenie o reklamácii je Kupujúci povinný uviesť svoje kontaktné údaje, popis vady a požiadavku na spôsob vybavenia reklamácie (t.j. aké práva z vadného plnenia uplatňuje). Pre tieto účely môže Kupujúci využiť vzor reklamačného listu, ktorý je prílohou tohto Reklamačného poriadku.
2.4 Kupujúci je povinný predložiť Predávajúcemu spolu s reklamáciou reklamované tovar a doklad o zakúpení tovaru u Predávajúceho (typicky faktúru, daňový alebo iný doklad o nákupe). Ak Kupujúci tovar zasiela Predávajúcemu prepravnou službou, je povinný zabaliť tovar tak, aby predišiel akémukoľvek poškodeniu pri preprave, a to spolu s veškerým príslušenstvom a dokumentáciou, ktoré boli súčasťou originálneho balenia tovaru. Predávajúci nebude akceptovať zásielky zaslané na dobierku.
2.5 Predávajúci vydá Kupujúcemu pri uplatnení reklamácie písomné potvrdenie, v ktorom uvedie dátum, kedy Kupujúci reklamáciu uplatnil, čo je jej obsahom, aký spôsob vybavenia reklamácie Kupujúci požaduje a kontaktné údaje Kupujúceho na účely poskytnutia informácie o vybavení. reklamace.
2.6 Reklamácia tovaru vrátane odstránenia vady musí byť vybavená a Kupujúci o tom musí byť informovaný najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak sa Predávajúci s Kupujúcim nedohodne na dlhšej lehote.
2.7 Po márnom uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie môže Kupujúci od Zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu.
2.8 Predávajúci vydajú Kupujúcemu po vybavení reklamácie reklamované tovar a ďalej potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní opravy, a dobe jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.
2.9 Prípadná záruka poskytovaná Predávajúcim sa predlžuje o dobu od uplatnenia reklamácie do jej vyriešenia alebo do doby, kedy bol Kupujúci povinný si tovar vyzdvihnúť. V prípade neoprávnenej reklamácie sa záruka za kvalitu nepredlžuje.
2.10 U oprávnené reklamácie náležia Kupujúcemu náhrada účelne vynaložených nákladov na reklamáciu, ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením práv z odpovednosti za vady (najmä poštovného, ktoré uhradil pri odoslaní reklamovaného tovaru). Kupujúci zašle požiadavku na úhradu nákladov na e-mailovú adresu uvedenú nižšie v tomto Reklamačnom riade. Do e-mailu uvedie číslo reklamácie, číslo účtu a priloží doklady o vynaložení požadovaných nákladov (napr. podacie lístky alebo iné doklady). O účelnosti vynaloženia nákladov Kupujúcim rozhoduje Predávajúci.
2.11 Pokým Predávajúci nesplnia svoje povinnosti z vadného plnenia, nemusí Kupujúci platiť dosiaľ neuhradenú kúpnu cenu tovaru alebo jej časť.
3 POSTUP UPLATNENIA A VYRIADENIA REKLAMÁCIE SLUŽBY
3.1 Kupujúci uplatní reklamáciu služby ddigitálneho obsahu u Predávajúceho prostredníctvom kontaktných údajov uvedených nižšie v tomto Reklamačnom ráde, a to bez zbytočného odkladu po zistení vady alebo iného problému služby ddigitálneho obsahu.
3.2 S výnimkou prípadov, kedy je k vykonaniu opravy určená iná osoba, je Predávajúci povinný prijať reklamáciu aj v ktorejkoľvek prevádzke, v ktorej je prijatie reklamácie možné s ohľadom na ponuku poskytovaných služieb, prípadne aj vo svojom sídle.
3.3 V oznámenie o reklamácii je Kupujúci povinný uviesť svoje kontaktné údaje, popis vady a požiadavku na spôsob vybavenia reklamácie (t.j. aké práva z vadného plnenia uplatňuje). Pre tieto účely môže Kupujúci využiť vzor reklamačného listu, ktorý je prílohou tohto Reklamačného poriadku. Kupujúci je povinný predložiť Predávajúcemu spolu s reklamáciou doklad o zakúpení služby ddigitálneho obsahu u Predávajúceho (typicky faktúru, daňový alebo iný doklad o nákupe).
3.4 Predávajúci vydá Kupujúcemu pri uplatnení reklamácie písomné potvrdenie, v ktorom uvedie dátum, kedy Kupujúci reklamáciu uplatnil, čo je jej obsahom, aký spôsob vybavenia reklamácie Kupujúci požaduje a kontaktné údaje Kupujúceho na účely poskytnutia informácie o vybavení. reklamace.
3.5 Reklamácia musí byť vyriešená v primeranej dobe s prihliadnutím k povahe digitálneho obsahu alebo služby digitálneho obsahu a k účelu, pre ktorý ju Kupujúci požadoval. Za priemernýou dobu sa považuje vybavenie reklamácie vrátane odstránenia vady a informovania Kupujúcehoho o vyřízení reklamácie zvyčajne najneskôr do 30 dní od dňa uplatnenia reklamácie, ak sa Predávajúci s Kupujúcim nedohodnú na dlhšej lehote.
3.6 Po márnom uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie môže Kupujúci od Zmluvy odstúpiť v rozsahu vadného plnenia alebo požadovať primeranú zľavu.
3.7 Predávajúci vydajú Kupujúcemu po vybavení reklamácie potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní opravy, a dobe jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.
3.8 Tento čl. 3 Reklamačného poriadku sa použije i na prípady, kedy je uplatnená reklamácia ceny předplatného alebo pausalny platod služby ddigitálneho obsahu z dôvodu na strane predávajúceho. Ak sa Kupučiaci domnieva, že cena bola vadné stržena (neoprávnene alebo v neoprávnenej výške) a k vadnému strhnutiu došlo chybou tretia stranay (zmená zo strany trh s aplikáciami alebo prevádzkovateľa platobnej brány), bude reklamácia riešená v súlade s pravidlami podľa príslušnej zmluvy (vrátane obchodných podmienok) uzavretej s touto treťou stranou. Bude-je to žiadúce, Predávajúci vyvinie potrebné úsilie a poskytne nutnú súčinnosť na to, aby bola reklamácia riadne preskúmaná a vyriešená.
4 KONTAKTNÉ ÚDAJE
4.1 Pre účely komunikácie nebo uplatňovanie reklamácie je Kupujúci povinný využiť niektorý z nasledujúcich kontaktov Predávajúceho:
4.1.1 e-mail: support@findeekids.com,
4.1.2 telefón: +421 777 644 557,
4.1.3 adresa prevádzky: Pitterova 2855/7, Žižkov, 130 00 Praha 3,
4.1.4 doručovací adresa: Pitterova 2855/7, Žižkov, 130 00 Praha 3.
4.2 Predávajúci bude Kupujúceho kontaktovať spôsobom, ktorý Kupujúci využil na komunikaci s Predávajúcim, alebo na kontaktné údaje uvedené v Zmluve alebo v užívateľskom účte na E-obchodu Predávajúceho.
5 SPOLOČNÉ A ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
5.1 Ustanovenie tohto Reklamačného poriadku nemá vplyv na práva a povinnosti Kupujúceho podľa Obchodných podmienok (zejm. čo sa týka práva na odstúpenie od Zmluvy a ďalších).
5.2 Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa [1.8.2024].